آی پی امداد
آی پی امداد
آریا الکترونیک parcham تکشو

سوال: تعمیرکاران کامپیوتر جواب بدهند

وضعیت
موضوع بسته شده است و نمی‌توان پاسخ جدیدی فرستاد.

habibi92

کاربر
2013-11-01
300
630
درود
هیچ وقت نباید جلوی مشتری سیستم رو تست کرد فقط باید نوع خرابی رو سوال کرد وبرروی برگه رسید نوشت بعداز رفتن مشتری شروع کنیم به تست که اگه اتفاقی ناخواسته یش بیاید بتوانی توجیح کنی
 

uplinkhard

کاربر
2013-12-08
1
12
این اولین پست من در این مجموعه است . سلام به همه .
چند ماه پیش یه آقایی کامپیوتر خراب خودش رو آورد پیش من که ویندوز بزنم و گفت عجله دارم میشینم تا آماده بشه . من هر چقدر بهش گفتم دور بزن یا طول میکشه گفت اشکال نداره منتظر می مونم . خلاصه شاگرد من شروع به نصب ویندوز کرد . ( در طی مدت نصب ویندوز و درایور ها و برنامه های کاربردی مشتری 45 دقیقه راجع به اهمییت کارش و اینکه گنجینه ای از فیلم های قدیمی و خانوادگی در هارد اکسترنالی که همراهش بود صحبت کرد و خلاصه کنم گفت زندگیم این هارد اکسترناله ، طوری شد که من بهش گفتم بهتره همیشه یک بک آپ داشته باشه ) بعد از تمام شدن کار ، مشتری گفت آقا usb جلو هم کار نمیکنه زحمتش رو بکش . من هم در کیس رو باز کردم و کابل های ولو رو روی برد نصب کردم و سیستم رو روشن کردم . به محض اینکه ویندوز بالا اومد مشتری هارد اکسترنال رو وصل کرد و ...... تمام .
هارد سوخت . ( من میدانستم که اطلاعات سر جاش هست اما کیت سوخته ) گفت شما بد وصل کردی . داخل کیس رو نشونش دادم گفتم ببین یک سوکت بیشتر نیست و یک جا هم بیشتر نداره منم زدم همینجا . خلاصه زیر بار نمی رفت . 1000 بار گفتم usb جلو گارانتی نداره توی جعبه هارد هم نوشته نه usb نه هارد اکسترنال رو نباید به usb جلو وصل کرد . شما عجله کردی . خلاصه کار بالا گرفت اما چون آدم منطقی بود مسئله حل شد . 180 تومان هزینه کرد و به آدرسی که داده بودم رفت و کارش درست شد . اما نتیجه اینکه پیش میاد و اصلا هم کم نیست . من از خود مشتری بیشتر ناراحت بودم .
 

تک رایان

کاربر
2013-09-03
61
151
با تشکر از این تاپیک
تا حالا شاید بالای 100 بار سیستم خراب از نظر -هارد -گرافیک -مادربرد -اوردن واسه نصب ویندوز
که اقا فقط ویندوزم رو عوض کن اوایل کار من کیس رو میگرفتم و شمارشون رو میگفتم اماده شد زنگ میزنم اصلا تست نمیزدم
اما میدیدم مشکل سخت افزاری داره و وقتی میگفتم همچین مشکل سخت افزاری داره میگفتن دروغ میگی داری دبه میکنی فقط ویندوز میخواد
حالا بیا 2ساعت داستان براشون بگو اما الان قشنگ تست میکنم تصویر داد اوکی بود براشون ویندوز نصب میکنم
 

mjbmjb81

کاربر
2008-10-02
62
61
کار ما با دکترهای جراح هیچ فرقی نمیکنه اونا همیشه فرم از افراد درجه یک می گیرن که اگر مشکلیموقع عمل بوجود آمد مشکلی نداشته باشن من هم در رسیدها طراحی کردم که تعمیرگاه هیچ مسنولیت در موردهای خاص ندارد بالاخره وسیله برقی با یک نوسان ممکنه از بین بره
 

mj_blue

کاربر
2013-02-20
331
1,629
اهواز
از Fdisk هارد تا سوختن هارد و حتی یه بار فقط از سیستم دود در میومد
مشکل اینجاست اینا به اسم نرم افزاری اومده بودن :(
استرس شدید وارد میشه به ادم:frown:
فقط باید دو دستی نه آروم ،محکم بزنی تو سرت با این شغلت
 

Yek.Doost

VIP+ افتخاری
کاربر +vip پلاس
vip افتخاری
کاربر
2012-04-07
1,976
32,476
اهواز
سلام دوستان و همکاران محترم
مدیر عزیزمون به نکته خوبی اشاره کردند
تا به امروز چندیدن بار برای من و سایر همکارانم اتفاق افتاده است
خلاصه تو هر اتفاق نیاز به ارامش و سیاست دارید - هر اتفاق بسته به نوع خسارت و محیط و عوامل اونجا بستگی که داره که چطور عکس العمل نشون بدیم
یک بار یه مشتری برای نصب ویندوز اومده بود - من هم طبق معمول استارت رو زدم و وسط نصب ویندوز کیس خاموش شد - همون جا بش زنگ زدم و گفتم اگه زحمتی نیست یک سر به مغازه بزنید برای سیستم مشکلی پیش اومده -اومد و کامل براش تعریف کردم خلاصه ناراحت بود ولی من هم از خودم دفاع کردم - دیگه قبول کرد یه پاور براش بندازم -اقا ما هم پاور رو انداختیم همانا و در حین نصب ویندوز سیستم ریست شدن هم همانا -متوجه شدم هاردشون بدسکتور داره -حالا از دوباره زنگ بزن و بش بگو من هم باش صادقانه صحبت کردم و قبول کرد ولی تابلو بود ناراحت شده
دومی
باز برای نصب ویندوز اومده بود -تا کیس رو وصل کردم دیدم تصویر نمیده - منم بش زنگ زدم اومد زیر بار نرفت -موقعیت هم طوری بود که این اقا نمیخاد زیر بار بره - گفتم ارزش نداره که فکر خودم رو مشغول کنم - عیب یابیش کردم و یه مادربرد ضرر کردم
و ...
نکته اول : خودمان رو جای مشتری بذاریم - اگه یه موبایل سالم بدی دست تعمیرکار - وتعمیرکار تا بخاد قابش رو عوض بکنه میبینی دیگه روشن نمیشه خدایی اون لحظه چه عکس العملی نشون میدید ؟ به تعمیرکار شک میکنید - مدام میگید اره ازش یه قطعه ای ورداشته - یا میگید خرابش کرده تا پول بیشتر ازمون بگیره - و اگر باز هم خاموش شدن موبایل رو قبول بکنیم کلی ناراحتی و اعصاب خورد کنی واسه خودمون ایجاد میکنیم و دیدگاهمون نسبت به اون تعمیرکار بد میشه

نکته دوم : بهترین کار زدن اطلاعیه و دادن رسید و در اخر مخ زنی هستش . حالا مشتری اگه کیسش پیش ما خراب شد ، بتونی ازخودت دفاع بکنی بش بگی اقای محترم ببینید ما اینجا اطلاعایه جلوی دید مشتری زدیم که هیچ تعهدی نسبت به وسایل شما در حین سرویس و یا تعمیر نیست . و بعد از اون از مرحله مخ زنی استفاده بکنید -بش بگید اقای محرتم ما اینجا مغازه زدیم که پول حلال دربیاریم و سود کنیم ، حالا اگه من کیس شما رو خراب کردم چی حاصل من میشه ؟ یا اینکه بش بگید اقای محترم این وسیله برقی هستش - نه پدر من درستش کرده و نه پدر شما- وسایل برقی خیلی حساسن و... - پیش میاد دیگه - حالا باز اگه تونستید حداقل هزینه خسارت رو نصف نصف تقبل کنید که ن سیخ بسوزه نه کباب

نکته سوم : اگه این اتفاقات برای مشتری های شما بیافته مطمن باشید به احتمال خیلی زیاد دیگه قید مغازتون رو میزنه و در غیر این صورت به پارگراف بعدی توجه بکنید

یه مدت برای بنده خدایی کار میکردم -وقتی با چنین صحنه هایی مواجه میشد - همه چی رو گردن میگرفت - اصلا به فکر هزنیه و خسارت نبود - فقط میخاست مشتری فکر بد نکنه ، ناراحت نشه و همین طور مشتری ثابت خودش بمونه - فرض کن اگه در حین نصب ویندوز پاور میسوخت - زودی واسش پاور عوض میکرد -وقتی هم مشتری می اومد بش میگفت اقای محترم پاورتون در حین نصب ویندوز سوخت بنده هم از جیب خودم واستون پاور گذاشتم - باور کنید مشتری چقدر خوشحال میشه ، چقدر به شما اعتماد میکنه - چقدر واستون تبلیغ میکنه -حتی گاها دیدم خوده مشتری راضی نبوده و میگفت تا هزینه کاملش رو نگیری اصلا کیس رو نمیبرم
 

اسماعیل محبی

مدیر بازنشسته
مدیر بازنشسته
2014-03-11
657
6,186
استان زنجان
باسلام خدمت همکاران عزیزم
خیلی اتفاق افتاده
اما من سعی میکنم علتش رو بدونم اگه ایراد از من باشه تا اونجا که بتونم مشتری رو راضی میکنم (دادن خسارت - رفع عیب ) اما اگه ایراد از من نباشه سعی میکنم مشتری رو توجیح کنم
 
وضعیت
موضوع بسته شده است و نمی‌توان پاسخ جدیدی فرستاد.
بالا