درود
متوجه مشکل نشدم دقیق تر شرح بدید
اینکه ابتدا بدون پودر شستشو انجام میشه ممکنه به خاطر فعال بودن کلید یا گذینه ی پری واش (یا پیش شستشو) باشه که اول با اب خالی لباس رو خیس میکنه بعد شستشو انجام میشه
درود،مورد داشتم مشتری به خاطر عدم توجه یا اشتباها پودر رو به مدت ده سال جای مایع نرم کننده می ریخته البته بیان این موضوع فقط جنبه اطلاع رسانی دارد با تشکر